Widerrufsrecht

Politique de retour et de remboursement

Chez NOVALY GLOW, la satisfaction de nos clients est notre priorité.

Délai de retour  
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour si le produit ne vous convient pas.

Conditions de retour  
Pour être éligible à un retour :  
- L’article doit être non utilisé et dans son état d’origine  
- Il doit être dans son emballage d’origine  
- Une preuve d’achat (numéro de commande) doit être fournie

Produits défectueux ou endommagés  
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo ou une vidéo du produit afin que nous puissions trouver une solution rapidement (remplacement ou remboursement).

Procédure de retour  
Pour effectuer un retour, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :  
contact@novalyglow.com  

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour le retour du produit.

Frais de retour  
Les frais de retour peuvent être à la charge du client sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de notre part s’est produite.

Remboursements  
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.  
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Articles non remboursables  
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène s’ils ont été ouverts ou utilisés.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à :  
contact@novalyglow.com